Política de Garantías

La garantía legal de conformidad protege al consumidor frente a las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

En el caso de productos nuevos adquiridos por consumidores en España, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa española vigente.

En el caso de productos nuevos adquiridos por consumidores en otros países de la Unión Europea, se aplicará como mínimo la garantía legal de conformidad establecida por la normativa europea de 2 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que pueda reconocer la legislación del país correspondiente.

Puede existir una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:

• No se corresponde con la descripción, características o prestaciones anunciadas.
• No es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• No presenta la calidad, funcionalidad, compatibilidad o prestaciones que razonablemente puedan esperarse.
• No funciona correctamente conforme a su naturaleza y características.
• Incumple otros requisitos de conformidad establecidos legalmente.

La garantía legal se aplica sin perjuicio de las garantías comerciales adicionales que puedan ofrecer Clik Hitech o el fabricante.

Durante los dos años siguientes a la entrega, se presumirá, salvo prueba en contrario y con las excepciones previstas legalmente, que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían cuando se entregó el producto.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar la puesta en conformidad del producto, mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las condiciones y límites establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, la puesta en conformidad deberá realizarse:

• De forma gratuita para el consumidor.
• En un plazo razonable.
• Sin mayores inconvenientes para el consumidor.
• Incluyendo los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, como transporte, envío, mano de obra y materiales, cuando legalmente corresponda.

Cuando la reparación o sustitución no sea posible, resulte desproporcionada o no se realice en las condiciones legalmente exigibles, podrán corresponder otras medidas correctoras, como la reducción del precio o la resolución del contrato, cuando legalmente proceda.

La solución concreta dependerá de las circunstancias de cada caso y de la legislación aplicable.

Productos nuevos

Los productos nuevos adquiridos por consumidores en España están sujetos, con carácter general, al plazo de 3 años de responsabilidad por falta de conformidad desde la entrega, conforme a la legislación española aplicable.

Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados se comercializarán indicando, cuando corresponda, su condición y características particulares.

La garantía legal de conformidad será la que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Clik Hitech, el fabricante o el proveedor.

Productos de segunda mano

En productos de segunda mano vendidos a consumidores, podrá acordarse un plazo de responsabilidad por falta de conformidad inferior al general cuando la legislación aplicable lo permita y siempre respetando los mínimos legalmente establecidos.

Las condiciones particulares podrán indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en la documentación correspondiente.

Si detectas un problema con un producto adquirido en Clik Hitech, te recomendamos seguir estos pasos.

1. Identifica el problema

Comprueba qué ocurre con el producto y, cuando sea posible, anota:

• Modelo.
• Número de serie.
• Fecha aproximada en la que apareció el problema.
• Descripción clara de la incidencia.

Cuando pueda resultar útil, puedes aportar fotografías o vídeos que ayuden a identificar el problema.

2. Prepara la información de compra

Ten disponible, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Factura o justificante de compra.
• Modelo y número de serie.
• Descripción de la incidencia.

Clik Hitech podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para identificar la compra y gestionar la incidencia.

3. Contacta con Clik Hitech

Puedes solicitar la gestión de la garantía mediante:

4. Evaluación de la incidencia

Analizaremos la información proporcionada y te indicaremos los siguientes pasos.

Dependiendo del producto, la naturaleza de la incidencia y el procedimiento disponible, la gestión podrá realizarse directamente con Clik Hitech, con el fabricante o mediante un servicio técnico autorizado.

En todos los casos, te indicaremos previamente cómo proceder.

Como vendedor, Clik Hitech responde frente al consumidor por las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la legislación aplicable.

En determinados productos, el fabricante puede disponer de un servicio técnico propio o de un procedimiento de garantía comercial directo.

Cuando esta vía pueda facilitar o agilizar la resolución de una incidencia, podremos informarte sobre ella.

El hecho de que una garantía comercial del fabricante se gestione directamente con este no elimina ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor frente a Clik Hitech en virtud de la garantía legal.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la puesta en conformidad deberá realizarse sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de transporte, envío, mano de obra y materiales, cuando legalmente corresponda.

Clik Hitech indicará previamente el procedimiento aplicable para el envío, recogida o entrega del producto.

Esto permite garantizar la correcta identificación, recepción y gestión de la incidencia.

El tiempo necesario para resolver una incidencia puede depender de diferentes factores, entre ellos:

• Tipo de producto.
• Naturaleza de la incidencia.
• Necesidad de diagnóstico técnico.
• Disponibilidad de piezas.
• Disponibilidad de unidades para sustitución.
• Servicio técnico encargado.
• Disponibilidad del fabricante.
• Transporte entre Canarias, Península, otros países europeos o centros técnicos especializados.

Por este motivo, no podemos establecer un plazo fijo para todas las incidencias.

La reparación o sustitución se realizará dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta las circunstancias concretas del caso y la legislación aplicable.

Cuando dispongamos de información relevante sobre el estado de la incidencia, procuraremos mantenerte informado.

Cuando el producto no pueda ponerse en conformidad mediante reparación o sustitución, o cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, podrán aplicarse otras medidas correctoras.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Reducción del precio.
• Resolución del contrato, cuando legalmente proceda.
• Otras medidas reconocidas por la legislación aplicable.

La solución concreta dependerá de las circunstancias de la incidencia y de los requisitos establecidos legalmente.

La garantía legal de conformidad no cubre, con carácter general, aquellos daños o problemas que no constituyan una falta de conformidad y que sean consecuencia de circunstancias ajenas a la responsabilidad legal del vendedor.

Entre otros posibles supuestos pueden encontrarse:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Daños producidos por líquidos, humedad o corrosión cuando no constituyan una falta de conformidad.
• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
• Daños provocados por instalaciones o conexiones incorrectas.
• Daños derivados de sobretensiones u otros problemas eléctricos externos.
• Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
• Daños ocasionados por accesorios, componentes o consumibles incompatibles.
• Problemas derivados de software, configuraciones o modificaciones realizadas por el usuario cuando no constituyan una falta de conformidad.

La existencia de alguno de estos supuestos no implica automáticamente la pérdida de todos los derechos del consumidor.

Cada incidencia será valorada atendiendo a la naturaleza del producto, el problema comunicado, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales que pueden ampliar el plazo, cobertura, servicios o condiciones de asistencia disponibles.

Estas garantías son adicionales e independientes de la garantía legal y estarán sujetas a las condiciones establecidas por el fabricante.

Cuando exista una garantía comercial, sus condiciones, duración, cobertura y procedimiento podrán consultarse en la documentación correspondiente o en la información proporcionada por el fabricante.

Clik Hitech podrá ayudarte a identificar el procedimiento adecuado cuando sea necesario.

Algunos fabricantes disponen de servicios técnicos propios que pueden gestionar directamente determinadas incidencias.

Cuando esta vía esté disponible y pueda ofrecer una solución más rápida o especializada, podremos informarte sobre ella.

No obstante, la existencia de un servicio técnico directo del fabricante no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Clik Hitech en relación con la garantía legal.

Antes de entregar un dispositivo para reparación, sustitución o diagnóstico, recomendamos realizar una copia de seguridad de todos los datos personales, documentos, fotografías, archivos y demás información almacenada.

Durante una reparación o diagnóstico puede ser necesario restablecer el dispositivo, eliminar datos, reinstalar el sistema operativo o realizar otras operaciones técnicas.

Por este motivo, Clik Hitech no garantiza la conservación, integridad o recuperación de los datos almacenados en un producto que deba ser revisado, reparado o sustituido.

Corresponde al usuario realizar las copias de seguridad necesarias antes de entregar el producto, siempre que sea técnicamente posible.

Cuando sea necesario enviar un producto para su revisión, reparación o sustitución, Clik Hitech te indicará cómo prepararlo.

Recomendamos:

• Utilizar el embalaje original cuando esté disponible.
• Proteger correctamente el producto.
• Utilizar un embalaje exterior adecuado cuando resulte necesario.
• Incluir únicamente los accesorios que hayan sido solicitados.

Si no conservas el embalaje original, podrás utilizar otro embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.

Clik Hitech comercializa sus productos a clientes de Canarias, Península y otros destinos europeos.

El procedimiento de gestión de una garantía puede variar en función de:

• País o territorio de entrega.
• Condición del cliente.
• Tipo y naturaleza del producto.
• Fabricante.
• Servicio técnico disponible.
• Lugar donde deba realizarse la reparación.
• Legislación aplicable a la operación.

En todos los casos, Clik Hitech aplicará los derechos y obligaciones establecidos por la legislación que resulte aplicable a la compra concreta.

Cuando sea necesario transportar un producto entre Canarias, Península, otro país europeo o un centro técnico del fabricante, te informaremos del procedimiento correspondiente antes de realizar cualquier envío.

Cuando corresponda legalmente, los costes necesarios para la puesta en conformidad serán asumidos conforme a la normativa aplicable.

Los derechos establecidos específicamente para consumidores y usuarios pueden no resultar aplicables de la misma manera a las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que actúen con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.

En estos casos, las condiciones aplicables podrán depender del contrato, del producto, de la garantía comercial ofrecida y de la legislación aplicable a la operación.

Si realizas una compra como empresa o profesional y necesitas información específica sobre la garantía, puedes contactar con nosotros.