Política de envío

 

Última actualización: agosto de 2026

En Clik Hitech trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, clara y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

Esta política explica nuestras condiciones de preparación, envío, entrega, seguimiento y gestión de incidencias.

Canarias es nuestro mercado prioritario, aunque también realizamos envíos a Península y determinados destinos europeos.

Las condiciones concretas aplicables a cada pedido serán las mostradas durante el proceso de compra y deberán interpretarse conjuntamente con nuestras demás políticas y condiciones legales.

CONTENIDO

01 · Envíos a Canarias
02 · Envíos a Península
03 · Envíos a Europa
04 · Preparación y procesamiento del pedido
05 · Transporte y seguimiento
06 · Envíos parciales
07 · Dirección de entrega
08 · Aduanas e impuestos
09 · Productos dañados, defectuosos o incorrectos
10 · Daños y perjuicios
11 · Retrasos o pérdida del pedido
12 · Entrega y responsabilidad durante el transporte
13 · Productos enviados desde diferentes almacenes

01 · ENVÍOS A CANARIAS

Canarias es nuestro mercado prioritario.

Realizamos envíos a:

  • Gran Canaria

  • Tenerife

  • Lanzarote

  • Fuerteventura

  • La Palma

  • La Gomera

  • El Hierro

  • La Graciosa

Cuando corresponda, determinados productos podrán gestionarse desde nuestros almacenes en Canarias.

Plazos y gastos estimados

Destino Plazo estimado* Envío
Gran Canaria 72–96 h 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**
Tenerife 72–96 h 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**
Lanzarote y Fuerteventura 72–96 h 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**
La Palma, La Gomera y El Hierro 72–96 h 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**
La Graciosa 72–96 h 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**

* Los plazos son estimados y pueden variar según el producto, disponibilidad, almacén de origen, destino y operador logístico.

** Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.

02 · ENVÍOS A PENÍNSULA

Los pedidos destinados a Península podrán gestionarse desde almacenes en Península y, dependiendo del producto, o directamente desde el almacén de un proveedor.

Destino Plazo estimado Envío
Península 3–5 días laborables 4,95 € precio standard / Gratis desde 100 €**

Los plazos son estimados. Las condiciones concretas aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.

03 · ENVÍOS A EUROPA

Realizamos envíos a determinados destinos europeos según la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

Los pedidos internacionales podrán gestionarse desde almacenes en Península, Europa u otros países, dependiendo del producto y su disponibilidad.

Destino Plazo estimado Envío
Europa 4–10 días laborables 17,95 € precio standard

El plazo y coste pueden variar según el país, producto, almacén de origen y condiciones de transporte.

Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando estén disponibles.

04 · PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas, en días laborables, podrán procesarse el mismo día cuando el producto esté disponible.

Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o festivos, podrán procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de preparación no equivale al tiempo de entrega.

El plazo de entrega será el indicado para el pedido concreto durante el proceso de compra.

El tiempo real de entrega puede variar en función de las condiciones logísticas, la disponibilidad del producto, el almacén de origen, el destino y el operador de transporte.

Los pedidos no se preparan, expiden ni entregan durante los fines de semana ni en días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario para un pedido o servicio concreto.

Durante periodos de alta demanda o cuando se produzca un volumen elevado de pedidos, los tiempos de preparación y envío pueden experimentar retrasos adicionales. En estos casos, recomendamos contemplar días adicionales respecto al plazo estimado inicialmente.

Si se produce un retraso significativo en el envío de tu pedido, te informaremos por correo electrónico cuando dispongamos de información suficiente sobre la incidencia y su evolución.

05 · TRANSPORTE Y SEGUIMIENTO

Clik Hitech trabaja con diferentes operadores logísticos, seleccionados según el destino, producto y características del pedido.

Entre ellos pueden encontrarse Correos, DHL, FedEx, DPD, UPS, EMS, YunExpress u otros operadores.

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, recibirás un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer o actualizarse.

5.1 · Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento, cuando este servicio esté disponible.

El estado del envío podrá consultarse mediante:

  • Nuestra página de Seguimiento de pedidos, donde podrás consultar el estado de tu envío.

  • 17TRACK, para realizar un seguimiento centralizado de envíos internacionales.

  • La web oficial del transportista encargado de la entrega, como Correos, DHL, YunExpress, etc.

El seguimiento y la información disponible pueden variar según el transportista, el tipo de envío y el estado de actualización del paquete.

06 · ENVÍOS PARCIALES

Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes cuando los productos proceden de diferentes almacenes, proveedores o centros logísticos.

En ese caso:

  • Los productos pueden llegar en diferentes fechas.

  • Cada paquete puede tener su propio seguimiento.

  • Puedes recibir varias notificaciones de envío.

  • Los envíos parciales derivados de nuestra gestión logística no supondrán un coste adicional, salvo que se haya informado expresamente de lo contrario antes de la compra.

07 · DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.

Es importante comprobar especialmente:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección.

  • Código postal.

  • Localidad.

  • Isla o provincia.

  • País.

  • Teléfono de contacto.

Si necesitas modificar la dirección, contacta con nosotros lo antes posible.

Antes de la expedición intentaremos realizar el cambio cuando sea técnicamente posible. Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificarlo.

Si una entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta, incompleta o por circunstancias atribuibles al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al origen.

En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío, cuando corresponda.

08 · ADUANAS E IMPUESTOS

Las condiciones fiscales y aduaneras dependen del destino y del origen del producto.

🇮🇨 Canarias

Los pedidos destinados a Canarias se entregan:

Sin DUA · Sin trámites aduaneros al recibir · Sin gastos aduaneros para el cliente

Clik Hitech gestiona las condiciones y trámites correspondientes al envío.

La factura incluirá el IGIC desglosado cuando corresponda, para que empresas y autónomos puedan aplicar la deducción que legalmente proceda según su situación fiscal.

Península

Los pedidos se gestionarán conforme al régimen fiscal aplicable al producto, su origen y destino.

Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

Europa

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a diferentes impuestos, tasas o trámites según el país de destino y el origen del producto.

Las condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

09 · PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un paquete con daños visibles, un producto defectuoso, un artículo diferente al solicitado o un pedido incompleto, contacta con Clik Hitech lo antes posible.

Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías del producto y del paquete.

Para gestionar la incidencia, facilita:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías del producto y embalaje, cuando sea posible.

La comunicación rápida facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor ni establece un plazo de 24 o 48 horas como condición para ejercerlos.

Cuando corresponda legalmente, Clik Hitech gestionará la solución aplicable, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.

10 · DAÑOS Y PERJUICIOS

Si tu pedido ha sufrido daños durante el transporte, por favor contacta con el soporte de Clik Hitech lo antes posible y, preferentemente, dentro de los 3 días laborables siguientes a la entrega, a través de info@clikhitechstore.com.

Clik Hitech no será responsable de las pérdidas, daños o retrasos que sean directamente imputables al transportista, incluyendo, entre otros, paquetes perdidos, daños ocasionados durante el transporte o pérdidas derivadas de retrasos en la entrega, cuando la responsabilidad corresponda al operador logístico conforme a las condiciones del servicio y a la legislación aplicable.

No obstante, te ayudaremos a contactar con el transportista responsable y a facilitar las gestiones necesarias para la correspondiente reclamación, cuando proceda.

Por favor, conserva todo el embalaje, las etiquetas de transporte y los productos dañados, ya que estos elementos pueden ser necesarios para documentar la incidencia y presentar una reclamación ante el transportista.

Para facilitar la gestión, recomendamos aportar:

  • Número de pedido.

  • Descripción de los daños o incidencia.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías de las etiquetas de transporte.

  • Fotografías del producto y de los daños.

  • Cualquier otra información relevante sobre la entrega.

La comunicación de la incidencia dentro de este plazo tiene como finalidad facilitar la identificación y gestión de los daños relacionados con el transporte y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11 · RETRASOS O PÉRDIDA DEL PEDIDO

Los plazos publicados son estimaciones, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

Si tu pedido supera de forma significativa el plazo indicado, puedes contactar con nosotros para revisar su estado.

Clik Hitech podrá realizar las comprobaciones necesarias con el transportista, almacén o proveedor y, cuando corresponda, gestionar el reenvío u otra solución adecuada.

Si un envío parece haberse perdido, iniciaremos las gestiones necesarias con el operador logístico correspondiente.

Cuando Clik Hitech organice el transporte, la responsabilidad frente al consumidor se determinará conforme a la legislación aplicable.

12 · ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando Clik Hitech organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se regirá por la legislación aplicable.

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo no se transmite simplemente por entregar el paquete al transportista contratado por Clik Hitech.

Con carácter general, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero designado por él adquiere la posesión material del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

13 · PRODUCTOS ENVIADOS DESDE DIFERENTES ALMACENES

El origen del envío puede variar según el producto adquirido.

Un pedido puede incluir productos enviados desde:

  • Canarias

  • Península

  • Europa

  • Otros centros logísticos

  • Almacenes de proveedores

Por ello, pueden variar el plazo de entrega, transportista, seguimiento, número de paquetes y condiciones fiscales o aduaneras.

La información mostrada durante el proceso de compra será la referencia más específica para cada pedido.

INFORMACIÓN SOBRE TU ENVÍO

Las condiciones concretas de envío, entrega, costes y plazos aplicables a cada pedido serán las mostradas durante el proceso de compra.

Si necesitas ayuda con un pedido o con su seguimiento, puedes contactar con Clik Hitech para revisar su situación.

Clik Hitech
Correo electrónico: info@clikhitechstore.com